Domande frequenti

NEXTNOVA FAQ

Il trasporto è affidato a corrieri espressi di rilevanza nazionale di altissima reputazione ed affidabilità come DHL, UPS e FedEx. I nostri corrieri consegnano dalle 8:00 alle 16:30, dal lunedì al venerdì.

La maggior parte dei prodotti presenti nello store vengono spediti al costo di 6€ in Italia. Troverai l’importo e i dettagli nel carrello prima dell’acquisto per tutti i prodotti con costi di spedizione aggiuntivi.

Ci impegniamo a consegnare i tuoi ordini il più rapidamente possibile. Saranno necessari massimo due giorni per evadere l’ordine e mediamente la consegna avverrà in tutta Italia entro 2/3 giorni lavorativi (isole escluse).

Se singoli prodotti sono esauriti o hanno tempi di consegna più lunghi, lo indicheremo nella pagina del prodotto e nel carrello.

Purtroppo, se il pacco è già stato spedito, un cambio dell’indirizzo di consegna a breve termine è impossibile. Se hai commesso un errore inserendo il tuo indirizzo, rendendoci impossibile la consegna (ad esempio codice postale sbagliato, nome sbagliato, ecc.), ti preghiamo di inviarci l’indirizzo corretto contattando il servizio clienti.

Il corriere effettua il primo tentativo di consegna ed effettua un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo se non trova nessuno.

Se il secondo passaggio non ha esito positivo, la spedizione viene messa in giacenza. In questo caso ti chiediamo di contattare immediatamente la nostra assistenza clienti.

CONSIGLIO: Se sai che difficilmente sarai reperibile durante la settimana, ti consigliamo, se possibile, di farti consegnare il tuo ordine sul posto di lavoro o da un vicino per evitare ritardi.

Possiamo spedire in tutta Europa a costi diversi a seconda del paese di destinazione. Se il Paese da te richiesto non è presente tra le scelte al momento del Checkout, contatta il nostro servizio clienti e risolveremo rapidamente il problema per te.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla sezione My Account. >> orders. Una volta spedito l’ordine riceverai una email dal corriere con un link per seguire l’avanzamento della spedizione. Contatta il nostro supporto clienti se non hai ricevuto l’e-mail o hai bisogno di altre informazioni sul tuo ordine.

Siamo spiacenti che il tuo ordine non sia arrivato intatto. Facciamo del nostro meglio per garantire che non venga danneggiato durante il trasporto e ciò può accadere raramente.

Mettiti subito in contatto con noi nella sezione “Supporto” o scrivendo a info@nextnova.net: ti chiediamo di inviarci al più presto una foto che mostri la rottura dell’oggetto, l’indicazione del prodotto che desideri reso e il numero dell’ordine (lo trovi nella email di conferma dell’ordine) o il nome utilizzato per effettuare l’ordine;

Ricorda che non deve trascorrere più di 1 ora dalla consegna della merce all’invio della foto al nostro servizio clienti.

Per richiedere l’aggiunta di uno o più prodotti ad un ordine già confermato, puoi contattare il nostro servizio clienti. Se il tuo ordine è già stato spedito, non è più possibile apportare modifiche.

Gli errori accadono e facciamo il possibile per risolverli. Se hai commesso un errore nell’ordinare un prodotto, hai digitato l’indirizzo di consegna sbagliato o hai bisogno di modificare altre informazioni sul tuo ordine, contatta il nostro supporto clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per correggere il tuo ordine.

Se il tuo ordine è già stato spedito, non è più possibile apportare modifiche.

Tutti i nostri prodotti non hanno mai un prezzo e non includiamo mai fatture o ricevute con il prezzo dei prodotti negli ordini. Quindi, se vuoi inviare un regalo direttamente al destinatario, puoi farlo senza preoccuparti che veda quanto hai pagato. Purtroppo non offriamo servizi di confezione regalo.

Se non riesci a completare un ordine, contatta il nostro servizio clienti. Faremo di tutto per aiutarti a completare il tuo ordine e/o risolvere il problema tecnico che ti impedisce di effettuarlo.

Puoi pagare i tuoi ordini tramite PayPal e carta di credito.

Per ulteriori informazioni consultare la pagina payments page.

Naturalmente, se possiedi una carta PostePay con la quale vuoi pagare il tuo ordine, seleziona la modalità di pagamento Carta di Credito. Ricordati di tenere a portata di mano la tua PostePay e il tuo nome e cognome. Ti verrà chiesto il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza a 3 cifre sul retro della carta.

Se hai bisogno di una fattura una volta completato l’ordine, inviaci un’e-mail a info@nextnova.net

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Hai 14 giorni per restituire i prodotti acquistati. Ricordati però che il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale e non presentare usure dovute all’uso.

Vedi la pagina returns page e terms and conditions per maggiori informazioni.

Quando il prodotto arriva al nostro magazzino e accettiamo il tuo reso, il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

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